HỘI NGHỊ THAM VẤN  

LẬP CHIẾN LƯỢC ĐỂ TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG (OMNI-CRM) 

Tại sao cần lập chiến lược để triển khai thành công?

CRM hay được biết đến với tên đầy đủ là: “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành đối với doanh nghiệp.

Vì CRM liên quan đến công nghệ, nên đa số doanh nghiệp gán nghĩa vụ triển khai hệ thống CRM cho bộ phận IT. Tuy nhiên, để triển khai thành công, còn rất nhiều yếu tố trước khi phối hợp với bộ phận kỹ thuật - đó là chiến lược triển khai và thiết kế các yêu cầu mà hệ thống cần đáp ứng từ tất cả các bộ phận liên quan như Tiếp Thị, Bán Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Vận Hành… dựa trên Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Map) của doanh nghiệp.

Yêu Cầu Chiến Lược
Lập chiến lược hành trình trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Map).

Lập bản đồ quy trình phối hợp giữa các phòng ban ứng với hành trình Khách hàng.

Thiết Kế Chiến Lược 
Tự động hóa Quy trình phối hợp giữa các Phòng ban.

Tự động hóa Tiếp thị, Bán hàng & Chăm sóc Khách hàng.

Xây Dựng Nền Tảng 
Lựa chọn đúng nền tảng kỹ thuật để thực hiện được chiến lược đề ra.

Dùng thử, tùy biến & điều chỉnh. 

Thiết kế
chiến lược
CRM

Yêu cầu

Thiết kế

Xây dựng

Chiến lược CRM giúp các phòng ban trong công ty phối hợp, chia sẻ dữ liệu khách hàng để cùng nhau kế thừa & tối ưu hóa tương tác với Khách hàng - Từ đó tăng trải nghiệm tốt của khách hàng.

Một chiến lược CRM lý tưởng tập trung vào việc giảm chi phí thu hút khách hàng và tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Có một chiến lược quan hệ khách hàng lý tưởng sẽ mang lại những lợi ích đáng kinh ngạc giúp doanh nghiệp của bạn tăng lợi nhuận & uy tín.

Thực Hiện Theo Chiến Lược Mang Lại Lợi Ích Gì?

     Duy trì tương tác thường xuyên với Khách hàng thông qua
     các kênh (Facebook, Zalo, Email, Website...)
     Cải thiện độ chính xác trong dự báo kinh doanh. 
     Tăng lòng trung thành của khách hàng.

CRM bắt đầu bằng việc việc lập bản đồ hành trình trải nghiệm Khách hàng & cung cấp thông tin chi tiết cần thiết về các tương tác với khách hàng của Doanh nghiệp thực sự là gì? CRM là các giao dịch xảy ra từ quan điểm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, là đầu vào để hiểu được hành vi của khách hàng, đòi hỏi sự tham gia của:

Ai Nên Tham Dự Hội Nghị Tham Vấn Này?

Giám đốc/Trưởng bộ phận bán hàng
Giám đốc/Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Bạn Trải Nghiệm Gì Tại Hội Nghị?

Tham vấn đúng chiến lược trọng tâm

Ứng dụng trong thực tế

Các nghiên cứu điển hình

Đăng ký & trải nghiệm hệ thống miễn phí

Được tư vấn trực tiếp từ các chuyên gia

Gặp gỡ các chuyên gia thực chiến

Chủ Đề Thảo Luận & Tọa Đàm

1

Chia mục tiêu của bạn thành các mục tiêu nhỏ hơn, có thể đạt được, sau đó vạch ra cách thức và thời điểm bạn dự định hoàn thành các bước này.

Dữ liệu cần chảy từ các nguồn khác nhau vào nền tảng CRM của bạn.

2

3

Nội Dung Chương Trình

Các thành viên Diễn giả của chúng tôi với những kiến thức & kinh nghiệm thực chiến ở mỗi mảng chuyên môn, cùng chung tay tạo nên những mảnh ghép không tách rời trong hành trình thiết kế chiến lược triển khai thành công CRM.

Diễn Giả

Đơn Vị Truyền Thông

©2020 Allrights reserved OnlineCRM