CLOUDPRO CRM + TỔNG ĐÀI IP
Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng hoàn hảo

Giải pháp tổng đài toàn diện giúp nâng tầm thương hiệu và  gắn kết khách hàng

TÔI MUỐN TƯ VẤN

KHÔNG biết được lịch sử trao đổi trước đó với khách hàng nên tư vấn không đúng nhu cầu khách hàng

KHÔNG điều hướng được cuộc gọi đến nhân viên phụ trách khách hàng trước đó

KHÔNG nghe lại được file ghi âm cuộc gọi trực tiếp trên hồ sơ khách hàng

KHÔNG biết được thông tin của khách hàng gọi vào mà phải hỏi lại thông tin nhiều lần khiến khách hàng không hài lòng

KHÔNG là một kênh bán hàng thực thụ mà chỉ đơn giản là một hạ tầng về thoại (nghe - gọi)

Bạn đã có tổng đài nhưng đang gặp các vấn đề sau?

Giải pháp của chúng tôi là: CloudPro CRM + Tổng đài IP

TÔI MUỐN TƯ VẤN

2. Click to call ngay trên phần mềm

Với tính năng Click to Call, người dùng có thể click vào số điện thoại trên phần mềm để gọi ra ngay mà không cần phải sử dụng bàn phím. Giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót và lưu trữ thông tin dễ dàng.

1. Nhận diện khách hàng gọi vào

Khi có cuộc gọi đến từ khách hàng đã lưu trữ trong hệ thống, phần mềm sẽ tự động nhận diện và hiển thị tất cả các thông tin về khách hàng này. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi dựa vào những thông tin có thể tương tác với khách hàng một cách chủ động. Ngoài ra khi có cuộc gọi từ khách hàng mới, phần mềm cũng cho phép nhân viên nhập và lưu lại thông tin trong quá trình trao đổi.

3. Điều hướng cuộc gọi thông minh

Tự động điều hướng cuộc gọi trong các tình huống sau:

  • Khách hàng của chi nhánh nào thì đổ chuông vào chi nhánh đó
  • Khách hàng của nhân viên nào sẽ ưu tiên đổ chuông cho nhân viên đó
  • Có thể mở rộng các quy luật điều hướng cuộc gọi theo yêu cầu. Ví dụ điều hướng cuộc gọi dựa trên chuyên môn và kỹ năng của nhân viên.

4. Ghi nhận lịch sử & ghi âm cuộc gọi

Tất cả các lịch sử cuộc gọi (gọi ra, gọi vào, gọi nhỡ, hẹn gọi lại...) đều được ghi nhận vào hồ sơ khách hàng tương ứng trên phần mềm. Giúp người dùng có thể dễ dàng  xem lại thông tin. Ngoài ra phần mềm còn hỗ trợ nghe trực tiếp ghi âm cuộc gọi trên phần mềm CRM mà không cần thông qua hệ thống tổng đài.

7. Báo cáo, thống kê cuộc gọi

Hỗ trợ hầu hết các báo cáo về cuộc gọi trên phần mềm. Giúp người quản lý dễ dàng kiểm soát và đánh giá hiệu quả gọi điện của nhân viên.

  • Thống kê cuộc gọi theo ngày/tuần/tháng
  • Báo cáo cuộc gọi theo mục đích gọi (gọi ra - gọi vào)
  • Báo cáo cuộc gọi theo kết quả gọi
  • Danh sách khách hàng gọi nhỡ
  • Danh sách các cuộc gọi đã lên lịch

Sự kết hợp hoàn hảo với những tính năng tiêu biểu sau:

  • Tự động gọi điện cho khách hàng dựa theo điều kiện quy định trước. Ví dụ sau khi có đơn hàng mới được tạo thành công, hệ thống tự động gọi cho khách hàng đề xác nhận đơn hàng.
  • Ghi nhận các cuộc gọi nhỡ vào hệ thống, gửi email thông báo cho người quản trị.

5. Auto call & Miss call

  • Tạo ticket
  • Giao task…
  • Tạo cuộc hẹn
  • Tạo cuộc gọi
  • Tạo đơn hàng

6. Tạo các hoạt động liên quan cuộc gọi

Trong quá trình gọi điện nhân viên có thể tạo các hoạt động ngay trên phần mềm như:

Giải pháp này phù hợp với...

Ngày nay hầu hết các doanh nghiệp đều đã trang bị cho mình một hệ thống tổng đài. Tuy nhiên do vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề bất cập như đã trình bày ở trên nên hệ thống tổng đài của doanh nghiệp chưa phát huy hết tác dụng của nó. Chính vì thế giải pháp Tổng đài IP + CloudPro CRM sẽ trở thành một giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp đang mong muốn cải thiện hiệu quả bán hàng (kênh telesales), gia tăng sự hài lòng cũng như hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Tăng tỷ lệ cuộc gọi thành công

Tăng thêm 30% tỉ lệ cuộc gọi thành công, tăng tỉ lệ gọi lại của khách hàng. Đầu số tổng đài cũng giúp tăng uy tín cho doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí đầu tư và chi phí cuộc gọi

Chi phí đầu tư ban đầu thấp, tiết kiệm 40 - 50% cước gọi ra so với các giải pháp khác (sử dụng số di động hoặc tổng đài truyền thống...)

Chuyên nghiệp hơn trong mắt của khách hàng

Hệ thống lời chào, chức năng điều hướng cuộc gọi thông minh, tự động nhận diện khách hàng, cuộc gọi tự động, thông báo cuộc gọi nhỡ... sẽ là những yếu tố giúp gia tăng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty trong mắt khách hàng.

Nâng cao năng suất làm việc của nhân viên

Nhân viên chỉ cần làm việc trên một hệ thống, không cần chuyển qua lại giữa nhiều hệ thống để xử lý cuộc gọi cũng như tra cứu, nhập liệu thông tin.

Tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn giải pháp của chúng tôi?

Gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Tự động điều phối cuộc gọi đến nhân viên đang phụ trách khách hàng, giúp quá trình trao đổi thông tin được xuyên suốt. Khách hàng không cảm thấy bị làm phiền vì nhân viên hỏi lại nhiều lần

Artboard 34

TÔI MUỐN TƯ VẤN

TÔI MUỐN TƯ VẤN

(*) Đây chỉ là bảng giá mang tính chất tham khảo, quý khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 29 29 90 để được tư vấn và báo giá.

Bảng giá license tổng đài

THAM KHẢO CHI PHÍ SỬ DỤNG GIẢI PHÁP:
CLOUDPRO CRM + TỔNG ĐÀI IP

OnlineCRM hỗ trợ tích hợp miễn phí với các đơn vị tổng đài IP đã được tích hợp thành công với phần mềm CloudPro CRM

Miss call

Nghe - gọi trên smartphone

21-50 extention

Tích hợp tối đa 4 đầu số

Lưu file ghi âm 12 tháng

Lời chào tự động

Auto call

Điều hướng cuộc gọi

Tích hợp với CRM

900.000đ

V3

Định tuyến cuộc gọi theo giờ

<10 extention

Tích hợp tối đa 2 đầu số

Lưu file ghi âm 3 tháng

Lời chào tự động

300.000đ

V1

Định tuyến cuộc gọi theo giờ

_

_

_

_

 _

Điều hướng cuộc gọi

Miss call

10-20 extention

Tích hợp tối đa 3 đầu số

Lưu file ghi âm 6 tháng

Lời chào tự động

Nghe - gọi trên smartphone

V2

Tích hợp với CRM

500.000đ

Định tuyến cuộc gọi theo giờ

-

_

Chi phí tích hợp

Miễn phí tích hợp với các đơn vị tổng đài được tích hợp sẵn
(Tham khảo danh sách bên dưới)

  • Chi phí đầu số và cước gọi
  • Chi phí phần mềm tổng đài 

(Tham khảo bảng giá bên dưới)

Chi phí hệ thống tổng đài

Phần mềm CloudPro CRM

Chi phí thuê phần mềm
quản lý Tiếp thị, Bán hàng và CSKH 
(Xem bảng giá chi tiết tại đây)

TÔI MUỐN TƯ VẤN

Tongdai.vn

Khách hàng tiêu biểu của chúng tôi

Xem thêm khách hàng khác >>

Câu hỏi thường gặp

Bạn đang có thắc mắc? Hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây.

05.

Ngoài chi phí ban đầu thì có trả thêm phí hàng tháng không?

Ngoài chi phí lắp đặt thì hàng tháng doanh nghiệp phải chi trả thêm phí cuộc gọi và phí duy trì dịch vụ

03.

Có được giữ đầu số hiện tại để làm tổng đài hay không?

Nếu số hiện tại là số SIP thì có thể giữ để làm đầu số tổng đài. Trường hợp nếu đầu số hiện tại là Analog thì cần phải chuyển đổi sang số SIP để cấu hình vào tổng đài.

01.

Khách hàng gọi vào thì có tự động trượt đến nhân viên phụ trách  khách hàng đó không?

Với tính năng điều hướng cuộc gọi tự động thì khách hàng của nhân viên nào sẽ tự động được chuyển đến nhân viên đó. Trường hợp nhân viên đó bận thì lúc đó cuộc gọi sẽ được chuyển sang nhân viên khác.

09.

Tôi muốn gắn nhiều số hotline vào 1 tổng đài có được không?

Bạn hoàn toàn có thể gắn nhiều số hotline vào một tổng đài

08.

Nhân viên của tôi gọi nội bộ thì có tốn phí hay không?

Khi sử dụng tổng đài để gọi nội bộ thì bạn hoàn toàn không tốn cước gọi.

07.

Để triển khai tổng đài tôi nên bắt đầu từ đâu?

Có 3 bước quan trọng để sử dụng tổng đài IP là: đăng ký đầu số, đăng ký dịch vụ tổng đài và lắp đặt thiết bị đầu cuối.

04.

Công ty có nhiều chi nhánh thì sử dụng 1 số hay nhiều số?

Tuỳ vào mục đích kinh doanh mà doanh nghiệp có thể lựa chọn 1 hoặc nhiều đầu số tổng đài 

02.

Khách hàng gọi đến ngoài giờ làm thì tôi có thể nghe trên điện thoại di động hay không?

Tổng đài có chức năng hỗ trợ bạn cấu hình khung giờ làm việc. Trường hợp khách hàng gọi ngoài giờ thì cuộc gọi có thể trượt về số di động mà bạn đã cấu hình.

06.

Tôi dùng số di động để làm số tổng đài có được không?

Doanh nghiệp có thể sử dụng đầu số di động để làm đầu số cho tổng đài